Сначала определяем роль соцсетей
Сообщество может знакомить с продуктом, отвечать на вопросы, поддерживать клиентов или помогать людям вернуться к покупке. Без выбора основной задачи контент-план быстро превращается в список случайных постов. Обсуждаем аудиторию и то, какую информацию она действительно ищет у бренда.
Из чего складывается ведение
Согласуем рубрики, частоту публикаций, визуальную подачу и порядок получения фактуры. Для полезных материалов нужны сведения от команды продукта: реальные вопросы покупателей, особенности услуги, изображения и изменения в предложении. Количество постов, площадки и объём производства фиксируем в составе работ.
Обратная связь и согласования
Заранее определяем, кто отвечает на вопросы, какие темы передаются клиенту и когда публикуются материалы. Модерация, работа в выходные и реакция на сложные обращения не подразумеваются без обсуждения. Понятный порядок помогает избегать задержек и ответов, которые не соответствуют реальному процессу компании.
Как оцениваем работу
Смотрим на показатели, связанные с ролью сообщества: охват материалов, содержательные реакции, переходы, обращения и качество ответов. Рост подписчиков сам по себе не доказывает пользу. Если потребуется платное продвижение, его бюджет и работы обсуждаем отдельно. Интеграции у блогеров также планируются как самостоятельное направление.
Вопросы о работе
Нужно ли предоставлять материалы?
Нужна фактура о продукте и ответы команды на профильные вопросы. Фото и видео можно использовать готовые или заказать их производство отдельно.
Входит ли рекламный бюджет в ведение?
Состав работ и расходы на продвижение согласуем отдельно. Они не считаются включёнными по умолчанию.